Müzakere ve Çatışma Yönetimi Eğitimi Yöneticiye Hangi Becerileri Kazandırır?

Müzakere ve Çatışma Yönetimi

Yöneticinin takviminde müzakere her gün yer alır. Bütçe görüşmesi, tedarikçi sözleşmesi, kaynak paylaşımı ve ekip içi görüş ayrılıkları aynı becerinin farklı uygulama alanlarıdır. Müzakere ve çatışma yönetimi eğitimi, yöneticiye bu görüşmeleri hazırlıklı, sakin ve sonuç odaklı yürütme becerisi kazandırır. İnsan kaynakları eğitimi ihtiyaca göre planlar ve sonucunu izler. Üst yönetim ise kazanımı anlaşmaların kalitesinde, karar hızında ve birimler arası iş birliğinde görür. Bu yazı eğitimin yanıt verdiği ihtiyacı, yöneticiye kazandırdığı becerileri ve İK'nın planlama adımlarını ele alır.

Müzakere ve Çatışma Yönetimi Eğitimi Hangi İhtiyaca Yanıt Verir?

Kurumlarda görüş ayrılığı işin doğal bir parçasıdır. Satış ile üretim teslim tarihinde, finans ile pazarlama bütçede, iki yönetici aynı kaynağın kullanımında farklı öncelikler taşır. Bu farkların açıkça konuşulduğu ve bir anlaşmaya bağlandığı kurumlarda kararlar zamanında çıkar ve iş akışı kesintisiz ilerler.

İK, eğitim ihtiyacını birkaç kaynaktan okur. Performans görüşmelerinde birimler arası iş birliği başlığına gelen geri bildirimler ilk kaynaktır. Proje kapanış değerlendirmeleri, onay süreçlerinin süresi ve çalışan bağlılığı anketindeki yönetici iletişimi soruları da ihtiyacı görünür kılar. Yeni atanan yöneticiler, satın alma ve satış gibi dış görüşmelerin yoğun olduğu roller ve matris yapıda çalışan ekip liderleri eğitimin öncelikli katılımcılarıdır.

Kaan Böke Yönetim Danışmanlığı bu ihtiyaca Ustaca Müzakere ve Çatışma Yönetimi programıyla yanıt verir. Program müzakere ile çatışma yönetimini birbirini tamamlayan iki beceri olarak ele alır, çünkü yönetici çoğu görüşmede hem bir anlaşma arar hem de ilişkiyi korur.

Eğitim iki tür görüşmeyi kapsar. İlki tedarikçi, müşteri ve iş ortağıyla yürütülen kurum dışı müzakerelerdir. İkincisi bütçe, kadro, öncelik ve rol paylaşımı gibi kurum içi görüşmelerdir.

Yöneticinin zamanının önemli bir bölümü ikinci türe ayrılır, bu nedenle İK eğitim içeriğinde kurum içi örneklere ağırlık verir. Katılımcılar iki türde de aynı hazırlık yöntemini kullanır ve böylece beceri günlük işin her alanına yayılır.

Eğitimin Yöneticiye Kazandırdığı Beceriler

Eğitim, yöneticinin görüşme öncesinde, sırasında ve sonrasında kullandığı altı beceriye odaklanır.

•      Hazırlık. Yönetici görüşme öncesinde hedefini, kabul edeceği sınırı ve anlaşma sağlanmadığında izleyeceği yolu yazılı olarak belirler.

•      Çıkarı pozisyondan ayırma. Karşı tarafın talebinin arkasındaki ihtiyacı sorularla ortaya çıkarır ve iki tarafın ortak çıkarını bulur.

•      Dinleme ve soru sorma. Görüşmede konuşma süresini dengeler, duyduğunu özetler ve belirsiz kalan noktayı netleştirir.

•      Duyguyu yönetme. Gerilim yükseldiğinde ara verir, konuyu kişiden ayırır ve görüşmeyi gündeme döndürür.

•      Çatışmanın kaynağını tanıma. Görüş ayrılığının hedef, kaynak, rol ya da iletişim kaynaklı olduğunu ayırt eder ve yaklaşımını buna göre seçer.

•      Anlaşmayı kayda bağlama. Varılan sonucu, sorumluyu ve tarihi yazar, takip görüşmesini planlar.

İK, eğitim tasarımında vaka çalışmasına ve rol canlandırmaya geniş yer verir. Katılımcılar kendi gündemlerinden bir görüşmeyi hazırlar ve uygular. Böylece eğitim, yöneticinin yakın dönemde yapacağı gerçek görüşmeye doğrudan hazırlık olur. Katılımcı uygulama sırasında eğitmenden ve gruptan geri bildirim alır, güçlü yanını ve gelişim alanını görür.

Bu beceriler birbirini izleyen bir akış oluşturur. Hazırlık görüşmenin çerçevesini kurar. Dinleme ve soru sorma karşı tarafın ihtiyacını açığa çıkarır. Duygu yönetimi görüşmenin gündemde kalmasını sağlar. Kayıt ise varılan sonucu uygulamaya taşır. Yönetici bu akışı birkaç görüşmede uyguladığında yöntem alışkanlığa dönüşür ve hazırlık süresi kısalır. Ekip üyeleri de yöneticinin görüşme düzenini gözlemler ve kendi görüşmelerinde benzer bir hazırlıkla hareket eder.

Müzakerede varılan anlaşma kimi zaman zor bir geri bildirimi de içerir. Bu görüşmelerin akışını ve kayıt düzenini Zor Konuşmalar İçin Kurumsal Hazırlık yazımızda ele alıyoruz.

İK Eğitimi Nasıl Planlar ve Takip Eder?

İnsan kaynakları eğitimi üç aşamada kurgular. Eğitim öncesinde katılımcı grubunu ihtiyaç kaynaklarına göre belirler ve her katılımcıdan yakın dönemde yürüteceği bir görüşmeyi seçmesini ister. Katılımcının bağlı olduğu yönetici bu görüşmeyi ve beklenen sonucu onaylar. Bu adım eğitimi günlük işe bağlar.

Katılımcı grubunun büyüklüğü uygulama süresini belirler. İK, her katılımcının bir kez görüşme yürütmesine ve bir kez gözlemci olmasına olanak tanıyan bir grup büyüklüğü seçer. Eğitim takvimini bütçe dönemi, yıllık sözleşme yenilemeleri ve performans görüşmeleri gibi müzakerenin yoğunlaştığı dönemlerin öncesine yerleştirilmesi gerektiğini dikkate alır. Böylece katılımcı öğrendiğini kısa süre içinde gerçek bir görüşmede uygular.

Eğitim sırasında İK, içeriğin kurumun gerçek durumlarına uyarlanmasını sağlar. Tedarikçi görüşmesi, bütçe paylaşımı ya da ekip içi rol ayrılığı gibi kurumdan alınan örnekler vaka olarak kullanılır. Gruplar farklı birimlerden oluşur ve katılımcılar birbirlerinin önceliklerini tanır. Bu tanışıklık eğitim sonrasındaki birimler arası görüşmeleri kolaylaştırır.

Eğitim sonrasında İK, öğrenilen becerinin uygulamaya geçişini izler. Katılımcı seçtiği görüşmeyi yürütür ve sonucunu kısa bir formla paylaşır. İK otuz ve doksan gün sonra katılımcı ve yöneticisiyle birer takip görüşmesi yapar. Görüş ayrılığının kaynağı bir süreç ya da rol belirsizliğine dayanırsa İK bu bulguyu ilgili sürecin sahibine iletir. Kök nedenin nasıl ayrıştırıldığı Yapılandırılmış Problem Çözme yazımızda anlatılmaktadır. Programın yer aldığı tüm başlıklar Eğitim & Gelişim Programları sayfasında bulabilirsiniz.

Üst Yönetim İçin Kazanım ve Göstergeler

C-level yöneticiler için bu eğitimin değeri üç başlıkta ölçülür. İlki zamandır. Hazırlıklı yürütülen görüşme kısa sürede sonuca ulaşır ve onay süreçleri hızlanır. İkincisi anlaşmanın kalitesidir. Çıkarı netleştiren yönetici, tedarikçi ve müşteri görüşmelerinde kurumun önceliğini korur ve ilişkiyi sürdürür. Üçüncüsü ekip iklimidir. Görüş ayrılığını açıkça konuşan ekiplerde bilgi paylaşımı artar ve kararlar sahiplenilir.

Satın alma ve satış gibi rollerde kazanım sözleşme koşullarına doğrudan yansır. Kurum içi görüşmelerde ise kazanım, ortak kaynakların planlı kullanımında ve proje takvimlerine uyumda görülür.

İK bu kazanımı üst yönetime göstergelerle raporlar. Birimler arası onay süresi, üst yönetime taşınan anlaşmazlık sayısı ve bağlılık anketindeki iş birliği sorularının sonuçları izlenen başlıklardır. Üst yönetime taşınan konu sayısı azaldıkça yönetim ekibinin stratejik gündeme ayırdığı süre artar.

Eğitimin kalıcılığı üst yönetimin tutumuyla güçlenir. Yönetim toplantılarında farklı görüşün açıkça dile getirilmesini destekleyen bir genel müdür, eğitimde kazanılan beceriye kurum içinde alan açar. İK bu desteği görünür kılmak için eğitimin açılışına bir üst yöneticiyi davet eder ve takip sonuçlarını yönetim toplantısında paylaşır.

Bütçe kararında İK üst yönetime net bir çerçeve sunar. Çerçevede katılımcı grubu, eğitim süresi, takip görüşmelerinin takvimi ve izlenecek göstergeler yer alır. Üst yönetim yatırımın karşılığını ilk takip döneminin sonunda göstergeler üzerinden değerlendirir ve programın diğer yönetici gruplarına yaygınlaştırılmasına bu veriyle karar verir.

Kaan Böke Yönetim Danışmanlığı, müzakere ve çatışma yönetimi eğitimini ihtiyaç tespitinden uygulama takibine kadar kurumun gerçek gündemine göre tasarlar. 35+ yıllık kurumsal deneyim ve 25+ yıllık C-level liderlik perspektifiyle stratejik ve uygulanabilir çözümler sunarız. Yönetim ekibinizin müzakere becerisini güçlendirmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.